envio de mercadoria ha mais para manaus

[Luis Cláudio]

boa noite amigos.
meu setor de expediçao,enviou mercadoria a mais do que declarada na nota fiscal,mercadoria seguiu para manaus, o cliente entrou em contato,informando o erro ,e ai que começa o dilema a mercadoria que foi a mais nao consta na nf, e o cliente acabou utilizando parte do material, sei que toda mercadoria enviada para manaus , emite se o pin, o que poderia esta fazendo para regularizar esta situaçao.